为什么你的用户洞察会失灵?

  11:56:24人人都是产品经理

用户研究,数据分析等的结果都是事实,但事实并不等于事实,您的用户见解也是无序的。

在我们的实际工作或日常学习中,我们将总结很多操作经验,并逐步进入先睹为快,以便我们可以继续使用,如:数据驱动,分层细化操作,AARRR模型等等。

但是,这些由他人或自己总结的经历能否真正帮助您进行后续工作?答案当然不确定。

优秀的用户操作员必须了解用户,并且必须具有非常敏感的用户洞察力。

洞察力,简单的话,但并非所有产品经理或用户操作员都能掌握。很多时候,我们认为我们可以洞察真实的用户需求,但最终的结果并不显着。实际上存在底层逻辑误解。我们会将代表性事实误解为事实。

一个小例子。在用户需求分析之后,学习应用程序对用户的洞察力是虚荣和自我肯定。很多人认为他们会反复学习,以便在社交平台上展现出“正面形象”。因此,产品在分享,用户激励和积分制度方面付出了巨大努力,产品中“社会”成分的比例逐渐增加。

事实上,大多数用户最初将其定位为学习工具,但是越来越多的新功能和社交部门使产品膨胀,相关数据逐渐下降。

用户研究,数据分析等的结果都是事实,但事实并不等于事实,您的用户见解也是无序的。

失败用户需求分析

谁是用户?用户在哪里?用户有什么特点?

对用户的第一个洞察是分析用户的需求。但在许多情况下,对用户本身的分析是错误的。每个人都经常以自己为榜样,并认为自己是用户。用户本人,主观上任意,闭门造车,并开始在车队后面建造一辆汽车。这种想法本身会使您的用户需求分析失败。

举个小例子:罗永好的语音控制计算机 TNT,可以用语音创建表格和PPT。但事实上,这款产品忽略了一点用户需求:设备的真实用户,工作时需要一定的安静。

此外,让我们来看看还有什么会使您的用户需求分析失败。

1.用户细分不正确

了解用户的需求后,您必须首先知道用户是谁。用户肖像和用户分割有很多种方法。通常的方法是根据年龄,收入,地区等来定义和划分的。但事实上,这种按属性分层的方法并不准确,并不适用于所有地方。

在大多数情况下,根据这种方法,得出的结论只是一个“通用图像”,并不会有助于下一步。在实际工作中,我们应根据用户的相似需求和利益来划分用户的分层。如下图所示:

按需求分类的用户会非常清楚,他们想要什么?什么更敏感?通过以这种方式划分用户,您将获得更准确的用户图片。

2.用户调查不正确

让我们举一个例子:索尼将推出一款新的扬声器。他们聚集了一些潜在的消费者并组成了一个焦点小组来讨论新产品应该是什么颜色:黑色还是黄色?经过这群潜在买家的讨论,每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。

会议结束后,组织者对小组成员表示感谢,并告诉他们每个人离开时都可以免费拿走一个发言人,他们可以选择黄色和黑色。结果,每个人都拿走了黑色扬声器。

着名的索尼演讲者调查活动

在进行用户调查时,我们通常还会制作一份调查问卷并进行分发。但是,在收到调查问卷的结果后,它往往对结果产生与上述例子相同的效果。

它对用户的问题具有归纳作用。尽量不要使用是或否的选项;调查范围太窄。扩展您的调查样本以避免此问题;不要在调查时假定您的位置,并以中立的立场进行调查。

通过避免这些情况,您的用户需求分析不会失败。

“AARRR模型”失败

在用户操作中,有一组用于转换的漏斗模型,称为“AARRR模型”。简而言之,它是“获取用户激活的用户保留用户转换利益 - 推荐裂变”的五个步骤,可以视为一个步骤。非常经典的成长模式。

然而,在实际工作中,这种经典模式一再失败,完全无法发挥其应有的作用。要使其恢复正常功能,您需要执行以下操作:

寻找目标受众,确定明确有效的沟通渠道和方法;寻找新的沟通渠道,根据目标受众选择分销渠道;放弃“强调新用户”的传统思想,把注意力转向老用户;调查失去的用户这样做的原因是开发一种不同的召回方式;注意“AARRR模型”每一步的细节,不要把资源放在几个项目中,而忽略其他项目。

失败的“用户指南”

在操作工作中,我们经常会遇到一种现象。无论你如何清楚地引导页面,用户都永远找不到它,并且总会有各种问题。

这实际上是您的用户指导失败,但不一定是您的错。因为用户忽略了“不相关的信息”,所以它可能远远超出你的想象。当我们专注于某些事情时,我们会本能地忽略其他次要因素。在认知心理学中,这种现象被称为“隐形黑猩猩现象”。

心理学家丹西蒙斯(Dan Simmons)要求志愿者观看一个篮球视频,并要求他们计算三个白色洗衣机的通行证数量,不管这三个黑人洗衣店。当那些人传球时,一名男子身穿黑色毛茸茸的外套,穿着大猩猩走进他们的身体,将他的胸部撞向相机,然后在镜头前停留了9秒钟。

当视频播出时,一半的志愿者回答他们没有看到“大猩猩”在播放。参与实验的人过于专注于通行证的次数,因而无视明显的大猩猩。这个实验告诉我们,人们在某个时刻的注意力是有限的。当在某个方面使用大部分有限的注意力时,可能没有备用电源来检测意外事物。

为避免用户指导失败,您需要执行以下基本要求:

默认用户必须了解主进程外部的信息。在此前提下,用户被设计为被引导;默认用户不读取大部分文本;必须以更加显着和动态的方式呈现用户需要接收的信息。

结论:用户对失败真相的见解

用户见解可能会失败,但归根结底,他们并不十分谨慎,也不会产生经验上的错误。

总而言之,避免以下三种情况,您的用户见解应该更准确:

我在进行研究时非常认真地对待它。将目标视为理所当然,将问题设计为理所当然,然后根据此类调查的结果进行工作。那么你的见解当然会失败。经验主义,先入为主。在项目开始之前,通常基于经验预先假定心脏中的结果,然后下一个研究,用户评分,频道选择,用户拉动和其他行为将围绕预设结果进行。结果当然不是理想的。预设位置。人们将有一个职位,特别是作为产品运营商。我们倾向于从我们自己的角度来看待问题,并从我们自己的产品或平台中获得结果。但事实上,从用户的角度来看,所有产品都是平等的,选择的机会是平均的。用户不会根据操作员预设的位置选择产品。

总之,要客观,放弃经验,不要把它视为理所当然,以便让你敏锐的用户见解再次发挥魔力。

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